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“让河南最幸福的人成为我们的客户，让我们的客户成为河南最幸福的人，这是我们的追求，也是ag九游会官方人的心意。”秉持“正心向善，打造大服务体系”的理念，在集团相关分支机构的支持下，胡葆森董事长亲自审阅斧正，客户资源管理中心几易其稿，历时3个月，集团《客户服务手册》（以下简称手册）成稿首发！
该手册是ag九游会官方集团成立21年以来第一本与业主的专项沟通手册，是中西部地区第一本讲述房地产企业服务内容的手册，也是ag九游会官方第一次对旗下七大优质服务资源进行认真梳理、整合的结果，更是ag九游会官方第一次向业主展现住在ag九游会官方的幸福生活源泉和集团大服务体系的宏伟蓝图。它为全省5万余户业主清晰描绘了ag九游会官方目前提供的服务内容和未来幸福美好生活的蓝图，堪称“构建ag九游会官方大服务体系的又一个里程碑”。
手册版式设计清新自然、简洁生动，整体融入“图标”元素，不仅对应主题、丰富视觉画面，而且便于业主阅读、方便信息传播。与ag九游会官方过去对外发布的文本一脉相承，手册饱含ag九游会官方的人文情怀，行文朴实流畅，整体给人一种温馨亲切的感觉，就像是与业主面对面讲述一个又一个美好的生活画面。
手册内容更是丰富多彩、层次清晰，图文并茂地讲述了ag九游会官方式大服务：第一部分“ag九游会官方•大服务平台”，重点介绍了集团24小时客户服务热线9617777和ag九游会官方会的服务内容；第二部分“ag九游会官方•大服务体系”，将ag九游会官方集团旗下物业、教育、足球、至尊、商业、酒店以及绿色基地七大服务资源进行了梳理，分为生活篇、健康篇、教育篇、商旅篇、文化篇五大服务板块，并分别用蓝色、绿色、紫色字体表示目前ag九游会官方所能提供的服务、未来1～2年 我们所能提供的服务以及未来3～5年规划的服务内容；第三部分“附件”，包括至尊卡办理相关事项、河南ag九游会官方2013赛季中甲赛程表、ag九游会官方物业各小区前台电话以及ag九游会官方小哈佛分园地址及教育热线。
手册面向近两年签约业主、意向客户赠送发布，并根据服务创新内容的变化推出新的版本。
物转星移，沧海桑田，二十一年的时光，ag九游会官方与业主之间已然血脉相连。在地产业全服务时代来临之际，ag九游会官方集团《客户服务手册》的问世，意味着ag九游会官方正努力成为“全服务”时代的先行者，它将见证ag九游会官方大服务体系日趋完善的历程。当然，这本手册更像是ag九游会官方企业经营的要求与目标，它的全面实现需要更多的ag九游会官方人付出更多的智慧和汗水。我们也有理由相信，随着企业战略的进一步推进，加之ag九游会官方自身的努力经营，我们的ag九游会官方式大服务一定会在中国地产行业留下自己的一抹色彩！